Las pequeñas y medianas empresas
aportan casi la mitad de las oportunidades laborales del país, pues de acuerdo
con la Subsecretaría para la Pequeña y Mediana Empresa (Spyme) estas ofrecen el
41.8 por ciento del empleo en México. Las PyMes son una oportunidad para
emprender con ideas innovadoras que favorecen la experiencia de compra de los
clientes.
El Instituto Nacional de
Geografía y Estadística (INEGI) señala que México tiene 4.8 millones de
mircroempresas, 221 mil 194 son pequeñas, 15 mil 432 son medianas y el sólo 20
mil 288 son grandes. Las PyMes juegan un papel fundamental en el desarrollo
profesional de los habitantes del país al generar casi la mitad de las
oportunidades laborales.
La abundancia de estas empresas
ha beneficiado el modo en la que venden sus productos, al mismo tiempo de que
le ofrecen una buena experiencia de compra al cliente. Un estudio de SMB Group
determina cuáles son las formas en las que los vendedores de tecnología pueden
mejorar su trato al cliente a través de una encuesta de 101 a 999 empleados de
750 PyMES.
Uno de los métodos más
mencionados -por el 59 por ciento de los encuestados- es ofrecer una mejor
claridad en información en cuanto a cómo los productos pueden mejorar distintos
procesos. Por otra parte, el 58 por ciento añade que ofrecer atención y soporte
a través de distintos medios –offline y online– es una buena forma de mejorar
el servicio al cliente.
En relación con los servicios
online, los encuestados afirman que proporcionar soporte y atención porchat o
por teléfono podría ayudar a mejorar su servicio. Los medios de comunicación a
través de internet ya son indispensables para una PyMe, pues con ellos puede
llegar a un mayor número de consumidores.
Otro de los servicios dentro de
internet que ayudaría a mejorar el servicio es el e-commerce, debido a que el
20 por ciento indica que comprar en línea sin la necesidad de hablar con una
persona del establecimiento es un factor que podría mejorar la experiencia del
cliente.
Por último, no todo se queda en
medios online, pues el 31 por ciento señala que aumentar la rapidez con la que
se atiende al cliente dentro del punto de venta es una buena forma de mejorar
el servicio.
Un buen servicio al cliente ayuda
a que la pequeña y mediana empresa aumente su tamaño y su alcance, por lo que
centrarse en el consumidor es una acción fundamental de toda compañía que
quiera prevalecer en el mercado.
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